نسعى في Aram Academy لتوفير تجربة تعليمية مرضية لكل طالب. نُقدِّر ثقتك، وفي حال عدم الرضا تُقدِّم هذه السياسة آلية الاسترداد العادلة.
١. متى يمكنك طلب الاسترداد؟
✅ يحق لك الاسترداد الكامل في الحالات التالية:
- خلال ٧ أيام من الشراء، إن لم تكن قد شاهدت أكثر من ٢٠% من محتوى الكورس.
- إن كان المحتوى مُختلفاً جوهرياً عن وصف الكورس.
- إن واجهت مشكلة تقنية لم نستطع حلَّها خلال ٤٨ ساعة.
- إن قمنا بإلغاء كورس قبل بدئه.
❌ لا يحق لك الاسترداد في الحالات التالية:
- بعد ٧ أيام من الشراء.
- إن شاهدت أكثر من ٢٠% من محتوى الكورس.
- إن أكملت الكورس وحصلت على شهادة.
- الاستشارات المُنفَّذة (بعد إجراء جلسة الـ Zoom).
- الاشتراكات الشهرية المُجدَّدة تلقائياً (يُلغى التجديد فقط، لا يُسترَدّ المُدفَع).
٢. كيف تطلب الاسترداد؟
أرسل بريداً إلى qeeqmurad@gmail.com
العنوان: "طلب استرداد - رقم الفاتورة #XXX"
اشرح السبب باختصار
معلومات مفيدة: تاريخ الشراء، اسم الكورس، رقم الفاتورة (في إيميل التأكيد).
انتظر ردنا خلال ٤٨ ساعة عمل
سنُراجع الطلب ونُعلمك بالقرار.
استرداد المبلغ خلال ٧-١٤ يوم عمل
يُعاد المبلغ لنفس وسيلة الدفع المُستعمَلة (CyberSource).
٣. حالات خاصة
٣.١ الاستشارات الفردية:
- إلغاء قبل ٢٤ ساعة من الموعد: استرداد كامل.
- إلغاء بعد ذلك: لا استرداد (المستشار حجز الوقت).
- عدم حضور المستشار: استرداد كامل + خصم على الحجز التالي.
٣.٢ الباقات الزمنية (Teacher Packages):
- خلال ٣ أيام بدون استعمال: استرداد كامل.
- بعد الاستعمال: استرداد جزئي بنسبة الأيام المتبقية.
٣.٣ المشاكل التقنية:
إن واجهت مشكلة تقنية مُتكرِّرة تمنعك من الوصول للمحتوى، تواصل معنا فوراً. سنحاول حلَّها خلال ٤٨ ساعة. إن تعذَّر، يحق لك استرداد كامل المبلغ.
٤. كيفية حساب الاسترداد
| الفترة من الشراء | نسبة المُشاهَد | نسبة الاسترداد |
|---|---|---|
| ٠-٧ أيام | أقل من ٢٠% | ١٠٠% كامل |
| ٠-٧ أيام | ٢٠-٥٠% | ٥٠% (تقديرياً) |
| ٠-٧ أيام | أكثر من ٥٠% | لا يحق |
| بعد ٧ أيام | أيّ نسبة | لا يحق |
٥. الرسوم البنكية
قد تخصم بوابة الدفع (CyberSource) رسوم معالجة قدرها 2-3% من المبلغ المُسترَدّ. هذه الرسوم خارج عن سيطرتنا. سنُبلِغك بالمبلغ النهائي قبل تنفيذ الاسترداد.
٦. النزاعات
إن لم تُرضك نتيجة المراجعة، يمكنك:
- طلب مراجعة إضافية من المدير: qeeqmurad@gmail.com
- تقديم شكوى عبر بنكك (chargeback) — يُرجى التواصل معنا أولاً قبل ذلك.
٧. التواصل
للاسترداد: qeeqmurad@gmail.com
للنزاعات: qeeqmurad@gmail.com